Retourenhandling Shopify & Zalando Bestellung

1. Ankündigung Retoure von Logistik

• Slack Benachrichtigung in Workspace "Janado - Langro" im Channel "retoure"

2. Bestellung in plenty suchen

• plenty > Aufträge > in Suchfeld Nachname eingeben > nach "Adressdaten" suchen
• falls Name auf dem Paket unleserlich: Shopify > Suche nach Order ID > plenty ID kopieren > plenty  > Aufträge > nach "Auftrags-ID" suchen

3. Gutschrift anlegen

• Auftrag auswählen
• Shopify: Aftership Returns (App in Shopify nur für Bestellungen über Shopify)
  > Suche nach Namen oder Order ID (auf Zettel bei Retoure angegeben) > prüfen, ob die von Kunden angemeldeten Schmuckstücke auch die sind, die von der Logistik gemeldet wurden (Bild in Slack Channel)
• Zalando: Anhand Bild in Slack prüfen, welche Schmuckstücke retourniert wurden (Namen innerhalb der Bestellung in plenty, im Shop eingeben oder über Varianten ID in plenty Bilder von Produkt anschauen und mit Bilder im Slack Channel abgleichen)
• Einkaufswagen-Icon (links oben) > Gutschrift > "für alle Auftragspositionen" oder "für bestimmte Auftragspositionen" > wenn für "bestimmte" Auswahl von jeweiligen Schmuckstücken durch "zum Warenkorb hinzufügen"
• Wenn alle retournierten Schmuckstücke ausgewählt wurden: "Speichern" Icon links oben
• Prüfen, ob Versandkosten berechnet wurden. Falls ja (4,90€ im Feld "Versandprofil" rechts), hier "0" eintragen
• Status auf "11.5 Gutschrift auszahlen Shopify" (auch bei Zalando Retoure)
• "Speichern" Icon links oben
  
  

-> Status wechselt dann automatisch auf "11.7 Gutschrift ausgezahlt", damit ist die Gutschrift für diese Bestellung abgeschlossen

4. in Slack Retoure bestätigen

• in Slack auf Nachricht mit grünem Haken reagieren, wenn erledigt