Defekt bei Lieferung

Classic Cases direkt bei Lieferung:
Stein in Kette lose / defekt
Stecker an Ohrring abgebrochen
Kette Damaskus mit Knick
Schmuckstück (vor allem Kettenanhänger) ezrkratzt
Steinchen fehlt an Ohrring

Handling mit defekten Schmuckstücken direkt bei Lieferung:

1. Bild von defektem Schmuckstück und Bestellnummer anfordern (falls Kunde nicht direkt geschickt hat)
   Vorgefertigte Antwort: "_Produkt defekt gemeldet (Fall: Defekt jeglicher Art)"
2. In plenty oder shopify prüfen, ob Bestellung wirklich aktuell
3. Neues Produkt versenden, fehlerhaftes Produkt kann Kunde behalten
   Vorgefertigte Antwort: "Ersatz Schmuckstück nach Defekt"

Gewährleistung in plenty anlegen:

1. Aufträge
2. nach Namen oder Auftrags ID suchen
3. Auftrag auswählen
4. Einkaufswagen Icon "Gewährleistung" > "für bestimmte Auftragspositionen"
5. Entsprechendes Produkt über "zum Warenkorb hinzufügen" auswählen
6. Speichern
   -> Status wechselt nun automatisch, Gewährleistung ist abgeschlossen