Adressfehler

Fehlermeldung von plenty per Mail:

• Mail von plenty mit Info, dass ein Adressfehler vorliegt
  
• Plenty > Aufträge > nach Order ID "in Aufträge suchen" > Auftrag auswählen > ganz unten unter "Notizen" ist Info zu finden, welcher Fehler vorliegt, z.B.:
  

Fehlermeldungen manuell prüfen (täglich):

in letzter Zeit kommt es häufiger vor, dass wir von plenty keine Benachrichtigung erhalten, wenn ein Adressfehler vorliegt, daher bitte täglich kurz bei Shopify unausgeführte Bestellungen prüfen und ggfs. Adressfehler anpassen

• Shopify > Bestellungen > nach "nicht ausgeführt" filtern > aktuelle Bestellungen in plenty nach Namen suchen > Aufträge > Name eingeben nach "Adressdaten" filtern > steht der Status auf "4.5 Adressfehler vor Versand"? Dann innerhalb des Auftrags prüfen, wo Problem liegt 
• Wenn Status auf "3 warten auf Zahlung" muss nichts gemacht werden. Hier verbleibt die Bestellung bis die Zahlung autorisiert wurde (kommt vor, wenn Kauf auf Lastschrift bspw.), der Status wechselt automatisch sobald die Zahlung durch ist und bei uns einging

Mögliche Fehler-Szenarien:

• 1. Fehlermeldung "bitte geben sie eine Hausnummer an":
  Kundin hat Hausnummer versehentlich in Zeile für Straße eingetragen (kann von plenty nicht verarbeitet werden): Lieferung > Adresse bearbeiten > Hausnummer bei Straße löschen & in richtiges Feld eintragen > speichern > Status 5.0 Freigabe Versand
  
  
• 1. Fehlermeldung "bitte geben sie eine Hausnummer an":
  Kundin hat vergessen Hausnummer einzutragen: per Mail Nachrichtenvorlage "Outbound: Hausnummer fehlt" >
  
  wenn Antwort erhalten > Lieferung > Adresse bearbeiten > Hausnummer ergänzen > speichern > Status 5.0 Freigabe Versand
  
  wenn keine Antwort erhalten > nach 7 Tagen Reminder per Mail Nachrichtenvorlage "Outbound: Reminder Hausnummer"  > wenn Antwort innerhalb von 3 Tagen kommt, Hausnummer in plenty ergänzen (s. oben), wenn nicht Auftrag stornieren und Geld zurückerstatten
  
  Stornieren & Geld zurückerstatten: plenty Auftrag > Status "8 storniert" > speichern > Einkaufswagensymbol > Gutschrift > "für alle Auftragspositionen" > Status 11.5 Gutschrift auszahlen > speichern
  
  
  
  
• 2. Fehlermeldung "Adresse kann nicht gefunden werden"
  Kundin hat sich ggf. bei PLZ oder Straße verschrieben: Adresse kopieren > googeln > kommt hier direkt ein anderes Ergebnisse? > Lieferung > Adresse bearbeiten > speichern > Status 5.0 Freigabe Versand
  
  Kommt wieder eine Fehlermeldung?
  > DHL Online Frankierung: https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-versenden/online-frankieren.html?type=ShipmentEditorAddressInput > PLZ, Wohnort, Straße eingeben > wird hier etwas anders angezeigt (z.B. Schreibweise der Straße, andere Ortsbezeichnung für die Postleitzahl?), dann in plenty übernehmen > Lieferung > Adresse bearbeiten > speichern > Status 5.0 Freigabe Versand
  
  Falls Fehler nicht gefunden werden kann, Info an Michelle