Generell!
- Plenty Order ID ≠ Shopify Order ID
Was soll von Agent bearbeitet werden
- Inbound: Customer Support per Mail: Rückfragen, Defekte, Beschwerden, falsches Produkt erhalten
- Handlings zu Standard-Fällen: https://brandlinger.freshdesk.com/a/solutions/categories/103000221577/folders/103000546848?view=all
- Antwortvorlagen zu Standard-Fällen: https://brandlinger.freshdesk.com/a/admin/canned_responses/folders/103000198484?sortBy=title&sortType=asc
- Adressfehler
Handling hier: https://brandlinger.freshdesk.com/a/solutions/articles/103000201974- Outbound: Kundin hat vergessen bei Bestellung Hausnummer einzutragen
- Adresse wurde in falsches Feld eingetragen
- Adresse wurde mit falschen Daten eingetragen
- manuelles Prüfen von nicht ausgeführten Bestellungen in Shopify
- Bearbeitung von Retouren
- Customer Support Amazon
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