Falsches Produkt erhalten

Erstellt von Laura Brandlinger, Geändert am Do, 24 Aug, 2023 um 2:13 NACHMITTAGS von Laura Brandlinger

Kunde meldet per Mail, dass er falsches Produkt erhalten hat
Hat Kunde bereits Bild von falsch erhaltenem Produkt geschickt? Ja: Antwortvorlage Bild bereits geschickt
Falls nein, nachfragen: Antwortvorlage noch kein Bild geschickt

Retourenetikett erstellen & an Kunde in obiger Mail mitsenden:
plenty > Aufträge > Auftrag suchen & auswählen (nach Namen suchen) > Einkaufswagen Icon links oben > Retoure > "für bestimmte Auftragspositionen" > entsprechendes Produkt auswählen > Retourengrund "dummy" auswählen > speichern > Status wechseln auf "9.1 Retourenschein versendet" > speichern > Status wechselt nun automatisch auf "9.19 Retourenschein erstellt und versendet"

> Aufträge > Versand-Center 2.0 > Auftrags ID von Retoure kopieren und danach suchen > Auftrag auswählen> Label rechts unten auswählen & herunterladen

Dieses Label senden wir in obiger Mail an den Kunden
Sobald Bild von falschem Produkt erhalten, Varianten ID, Lagerort & ein Bild von beiden Produkten in plenty heraussuchen und gesammelt in den Lager Slack Channel senden mit der Bitte, dass Janado den Lagerort überprüfen soll (oft sind Produkte versehentlich falsch eingelagert, so dass bei einer Gewährleistung wieder das falsche Produkt versendet werden würde)
plenty > Aufträge > Bestellung über Kundenname suchen > Produkt über die Varianten ID auswählen
> Variantennummer kopieren, Lagerort und Bild:
Bei falsch erhaltenem Produkt, genau das gleiche machen. Falls Du nicht weißt, um welches Produkt es sich handelt, gerne Michelle kurz eine Nachricht senden
> Artikel > Artikel bearbeiten > bei "Artikeldaten" nach Produktname suchen > dann gleiche Steps wie oben

Sobald wir Info haben, dass das Produkt korrekt eingelagert ist, Gewährleistung anlegen:
plenty > Aufträge > Auftrag suchen & auswählen (nach Namen suchen) > Einkaufswagen Icon links oben > Gewährleistung anlegen > für bestimmte Auftragsposition > entsprechendes Produkt auswählen > speichern > Status aktualisiert automatisch