Defekt nach längerer Zeit

Classic Cases			Nachrichtenvorlage
Vergoldung lässt nach		< 1 Jahr: Kulanz neues Produkt zuschicken > 1 Jahr: Gutschein für Shop	Defekt nach sehr häufigem Tragen Farbe verblasst nach längerer Zeit
Draht von Honolulu Schmuckstücke geht auf		Da bekanntes Problem, immer: Kulanz neues Produkt zuschicken	Defekt nach sehr häufigem Tragen
Teil abgebrochen		Kulanz neues Produkt zuschicken	Defekt nach sehr häufigem Tragen
Schmuckstück verfärbt sich		Kulanz neues Produkt zuschicken	Defekt nach sehr häufigem Tragen

Handling mit defekten Schmuckstücken nach längerer Zeit:

1. Bild von defektem Schmuckstück und Bestellnummer anfordern (falls Kunde nicht direkt geschickt hat)
   Vorgefertigte Antwort: "_Produkt defekt gemeldet (Fall: Defekt jeglicher Art)"
2. Neues Produkt versenden, fehlerhaftes Produkt kann Kunde behalten
   Vorgefertigte Antwort: siehe oben zum jeweiligen Case

Gewährleistung in plenty anlegen:

1. Aufträge
2. nach Namen oder Auftrags ID suchen
3. Auftrag auswählen
4. Einkaufswagen Icon "Gewährleistung" > "für bestimmte Auftragspositionen"
5. Entsprechendes Produkt über "zum Warenkorb hinzufügen" auswählen
6. Speichern
   -> Status wechselt nun automatisch, Gewährleistung ist abgeschlossen